Envio · Amori

Política de Entrega

Como calculamos, processamos e acompanhamos a entrega do seu pedido em todo o território nacional.

1. Área de atendimento

A Amori realiza entregas em todo o território nacional por meio de parceiros logísticos selecionados — incluindo os Correios e transportadoras credenciadas. O cálculo e a intermediação do frete são realizados por meio da plataforma Frenet, um hub logístico que conecta a nossa loja virtual a diversas transportadoras. Assim, a cotação é feita automaticamente no checkout, com base no peso e nas dimensões do produto e no CEP de destino informado pelo cliente, antes da finalização da compra.

Quando houver mais de uma opção disponível para a região de destino, o cliente poderá visualizar diferentes modalidades de envio (por exemplo, frete mais econômico e frete mais rápido) e escolher a que melhor atender às suas necessidades.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fila de processamento, seguindo a lógica abaixo:

• Pagamento via Pix ou cartão de crédito aprovado: processamento imediato.

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do processamento e separação do pedido — e não da data em que o pedido foi realizado.

3. Prazo de entrega

Os prazos estimados de entrega variam conforme a região de destino e a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra. As estimativas correspondem a dias úteis, salvo indicação em contrário, e são calculadas com base em dados fornecidos pelas transportadoras integradas à plataforma Frenet, sendo o prazo mínimo informado de 1 (um) dia útil. Tais estimativas não incluem o dia da compra e são somadas ao prazo de processamento e separação do pedido descrito na Seção 2.

Os prazos são estimativas e podem sofrer variação em razão de greves, condições climáticas adversas, feriados locais, restrições de acesso ao endereço ou intercorrências logísticas alheias ao controle da Amori. Nesses casos, a Amori comunicará o cliente e adotará todas as medidas possíveis para minimizar o impacto.

4. Responsabilidade pela entrega

A Amori é responsável pela entrega dos produtos até o endereço indicado pelo cliente. Mesmo quando a entrega é operacionalizada por transportadoras parceiras ou pelos Correios, a responsabilidade perante o consumidor permanece sendo da Amori, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

5. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento e o link direto para acompanhar a entrega em tempo real. Essa atualização é feita por meio da integração com a plataforma Frenet, que centraliza as informações de rastreio fornecidas pelas diferentes transportadoras parceiras em um único painel. O rastreamento também estará disponível na seção "Meus Pedidos", no site da Amori.

Em caso de não localização do código ou ausência de atualização por mais de 3 (três) dias úteis, o cliente deve acionar o SAC da Amori.

6. Tentativas de entrega

Nossos parceiros logísticos realizarão no mínimo 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, com notificação por e-mail a cada tentativa frustrada. As atualizações sobre as tentativas de entrega também poderão ser consultadas através do site da Amori na seção "Meus Pedidos".

Após a terceira tentativa sem sucesso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, o cliente poderá escolher entre:

• Solicitar uma nova entrega (sujeita a nova taxa de frete); ou
• Cancelar o pedido e receber reembolso integral, incluindo o frete original pago.

7. Horário de entrega

As entregas são realizadas em dias úteis, no horário das 8h às 18h, conforme a disponibilidade operacional da transportadora responsável pela região de destino do pedido.

8. Recusa de recebimento

O cliente tem o direito de recusar o recebimento da encomenda nas seguintes situações:

• Embalagem externa visivelmente violada, amassada ou danificada;
• Produto aparentemente divergente do pedido realizado;
• Lacre interno rompido ou ausente.

Em caso de recusa, o cliente deve:

• Não assinar o protocolo de entrega;
• Devolver a embalagem ao entregador;
• Registrar o ocorrido com foto ou vídeo;
• Contatar o SAC da Amori em até 24 horas, relatando a situação.

A Amori providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme a preferência do cliente, sem qualquer custo adicional.

9. Alteração de endereço

O endereço informado no momento da compra é definitivo. A Amori não realiza alterações de destino após a expedição do pedido.

Caso o cliente perceba um erro no endereço antes do envio, deve acionar imediatamente o SAC pelo e-mail atendimento@amorishop.com.br. Se o pedido já tiver sido expedido, será necessário aguardar o retorno ao centro de distribuição para reagendar a entrega com o endereço correto, ou optar pelo cancelamento com reembolso integral.

10. Frete grátis

A Amori poderá oferecer frete gratuito para compras acima do valor mínimo estabelecido em cada período promocional, conforme indicado no site no momento da compra. Essas condições são configuradas por meio de regras de frete definidas na plataforma Frenet, vinculadas ao valor mínimo do carrinho, à região de destino e/ou à transportadora aplicável. Condições específicas de campanhas poderão ter regras próprias, sempre comunicadas previamente ao cliente e disponibilizadas no site.

11. Parceria logística — Frenet

A Amori utiliza a Frenet como plataforma intermediadora de fretes, responsável por conectar nossa loja virtual a diversas transportadoras (incluindo Correios e transportadoras privadas), realizando a cotação automática de frete, a emissão de etiquetas de envio e a centralização do rastreamento dos pedidos.

A Frenet atua exclusivamente como intermediadora tecnológica do frete, não realizando o transporte físico das mercadorias — essa etapa é executada pelas transportadoras efetivamente contratadas para cada envio. Ainda assim, e conforme descrito na Seção 4, a responsabilidade pela entrega perante o consumidor permanece sendo integralmente da Amori, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

Atualmente, os cálculos de frete consideram um único CEP de origem, cadastrado no centro de distribuição da Amori. Eventuais atualizações de status de rastreio dependem do envio dessas informações pelas transportadoras à Frenet, podendo haver pequenas variações no tempo de atualização entre o envio físico da mercadoria e a disponibilização da informação ao cliente.

12. Contato — SAC

Entregas operacionalizadas com Correios e transportadoras via Frenet.