Legal · Amori

Política de Trocas e Devoluções

Clareza, segurança e respeito ao consumidor, do arrependimento à troca por defeito — em conformidade com o CDC.

1. Direito de arrependimento

O cliente que realizar uma compra pelo site da Amori tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.1 Condições para o arrependimento

• O produto deve estar em perfeitas condições de uso;
• A embalagem original deve estar intacta, sem sinais de violação;
• O produto não pode ter sido utilizado, testado ou ter seu lacre rompido;
• Todos os itens originais devem ser devolvidos (acessórios, sacolas, brindes e nota fiscal).

1.2 Como solicitar

1. Envie um e-mail para atendimento@amorishop.com.br informando o número do pedido e solicitando a devolução;
2. Informe o motivo da devolução e anexe foto do produto com a embalagem fechada;
3. A Amori enviará, em até 48 horas úteis, uma etiqueta de frete reverso gratuita;
4. Embale o produto com cuidado e poste no ponto indicado na etiqueta;
5. Após o recebimento e a inspeção do produto (prazo máximo de 48 horas), o reembolso será processado.

1.3 Reembolso

O reembolso inclui o valor do produto e o frete original pago pelo cliente.

Forma de pagamento	Prazo após aprovação da inspeção
Pix	Até 48 horas úteis
Cartão de crédito	Até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora
Boleto bancário	Até 7 dias úteis, com crédito podendo ser transferido via Pix

1.4 Quando a devolução pode ser recusada

Caso o produto seja recebido pela Amori com violação do lacre, marcas de uso ou ausência de itens originais, a devolução poderá ser recusada. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do cliente, e o reembolso não será processado.

2. Trocas e defeitos (vícios do produto)

A Amori diferencia corretamente os prazos para reclamação por vícios, conforme determina o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:

2.1 Produtos não duráveis

Sabonetes líquidos: prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2.2 Produtos duráveis

Difusores de varetas, perfumes de ambiente e neutralizadores de odor: prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

2.3 O que caracteriza defeito

• Produto com formulação alterada, vazamento ou contaminação visível;
• Fragrância divergente da descrição do produto;
• Embalagem danificada que comprometa o uso do produto;
• Quantidade inferior à indicada na embalagem.

2.4 Como solicitar a troca por defeito

1. Envie um e-mail para atendimento@amorishop.com.br informando o número do pedido;
2. Descreva o defeito e anexe fotos ou vídeo evidenciando o problema;
3. A Amori analisará a solicitação em até 2 dias úteis;
4. Sendo aprovada, a Amori enviará etiqueta de frete reverso gratuita;
5. O produto substituto será enviado em até 7 dias úteis após a confirmação do defeito.

2.5 Opções de solução

• Troca por produto idêntico ou equivalente;
• Reembolso integral, incluindo o frete pago;
• Crédito na loja para uso em compra futura.

3. Cancelamento de pedido (antes do envio)

O cliente pode cancelar o pedido enquanto o status for "Em Processamento" ou "Aguardando Separação", acessando "Meus Pedidos" e clicando em "Cancelar Pedido". Nesse caso, o reembolso é processado imediatamente, seguindo as mesmas regras da Seção 1.3.

Se o pedido já estiver com status "Expedido" ou "Em Transporte", não é possível cancelar diretamente pelo site. Nesse caso, orientamos o cliente a recusar o recebimento no momento da entrega (sem assinar o protocolo). A devolução e o reembolso seguirão o fluxo de arrependimento descrito na Seção 1.

4. Situações não cobertas por esta política

• Produtos com embalagem violada ou sem lacre no momento do recebimento pela Amori (salvo defeito de fabricação comprovado);
• Produtos com marcas visíveis de uso, além do necessário para avaliação do item;
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política;
• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes após o recebimento;
• Produtos adquiridos em canais de venda não autorizados pela Amori.

5. Frete de devolução

A Amori arca integralmente com o custo do frete de devolução nos seguintes casos:

• Exercício do direito de arrependimento (até 7 dias corridos);
• Produto com defeito ou vício (dentro dos prazos da Seção 2);
• Produto recebido errado ou divergente do pedido;
• Produto recebido com avaria ou dano de transporte.

Em situações não enquadradas nos casos acima, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Troca em loja física

No momento, as trocas e devoluções da Amori são realizadas exclusivamente pelo site, por meio do processo descrito nesta política. Caso a Amori passe a operar pontos físicos no futuro, esta seção será atualizada com as condições aplicáveis.

7. Contato — SAC

Elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).